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京津冀定制快巴三河燕郊至北京国贸通勤线路，自2022年7月25日开通运营以来至今已一年时间，目前，定制快巴三河燕郊地区共配备车辆44部，日运营班次53班，开通线路7条，覆盖站点73个，已按照原运营方案完成对三河燕郊至北京的定制快巴线网布局。

为深入推进京津冀交通一体化，解决环京地区通勤人员进出京交通不便的问题，去年7月25日，北京市试点开行北三县至北京中心城的通勤定制快巴。通勤定制快巴实施远端安检，快速通过进京检查站，大大节省了通勤时间。

自开通运营以来，承运企业通过多次线上和线下的问卷调查，及时掌握乘客出行需求，按照“灵活设站、就近上车”原则，增设多条便民线路，并定期对停靠站点、发车时间和线路走向进行动态优化调整。合理布局站点位置，缩短整体运行时间；参照季节性乘客出行习惯，分别制定春夏、秋冬阶段性发车时间计划，并根据实际客流情况适度调整。同时，在去年开通时1条主线2条支线的基础上，逐步增加至2条主线7条支线，站点已基本涵盖燕郊地区所有通勤人员密集区域。

近一年来，定制快巴从细化业务流程、深化操作规范、强化服务意识等方面不断改进，提高整体运营组织效率。建立客户服务首问负责制，对乘客咨询耐心解答，对乘客投诉接诉即办，做到办必有果，及时回复，提高了乘客对定制快巴服务的满意度。目前，已累计接听咨询类电话3864起；业务办理类电话4057起；投诉类电话82起，投诉处理满意度达到99.5%。（记者王洋洋 通讯员刘伟）

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