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燕赵都市报记者 付薇

一说到“双11”，人们的印象就是堆积如山的快递、疲于奔命的快递投送员和几大电商平台令人咋舌的营业额。似乎到了每年的11月11日，全中国的快递商品都上了路。如果在这时候寄东西，一定会晚十天半个月才能送达。今年，本报记者通过亲身体验，发现“双11”快递也有快速度。

体验

记者发件最快两天到湖北小镇

11月11日上午，记者陆续拨打“四通一达”(申通快递、圆通速递、中通快递、百世汇通和韵达快递)以及顺丰速运的客服电话下单，从位于石家庄市裕华区的燕赵都市报社，将6本书分别寄往湖北省孝感市大悟县城关镇的一户人家。选择这样一个小城作为目的地，是有意避开物流发达的大城市，希望得到一个更真实、也更有代表性的结果。

下单过程中已经能感觉到“双11”的繁忙。大多数快递公司的电话第一次拨打的时候都是占线，需要重复拨打，最多的拨打了四次才能打进。最能体现“双11”气氛的是，顺丰客服电话设置了语音提醒：“受‘双11’影响，11月11日至20日电商类快件将加时1至3天。”

在当天中午前，记者完成了向六大快递公司的下单，下午，六公司的快递员陆续到报社取件。最快的是顺丰，中午2时完成取件，最晚的是圆通，下午5时完成取件。至此，发件全部完成。

出人意料的是，仅仅过了两天，身处湖北大悟县城关镇的收件人就发来信息：三件快递已经到达。到11月15日，6件快递全部到达。在人们印象中快递压力巨大的“双11”，全部过程仅用时4天。具体签收时间是：申通，11月13日12时许；韵达，13日17时许；圆通，13日17时30分许；中通，14日10时30分许；顺丰，15日12时许；汇通，15日16时20分许。

下单时，记者曾向各快递公司的服务人员咨询非“双11”情况下的正常送达时间，各家回答2至4天不等。前后对照可以发现，“四通一达”均在正常时间内送达，有的甚至有所提前。本应最快的顺丰则比正常时间晚了一天半，客服人员回答是主要受“双11”派件量增多及天气状况的影响。

析因：快递公司提升运营能力是主因

首先，“双11”期间，普通快递是不是不受电商快递爆发的影响？

结论是否定的。综合记者向六大快递公司的电话客服人员以及快递员咨询的结果，其中只有顺丰采取措施将普通快递与电商快递分开投递，专门成立了应对“双11”的部门，各自分车投递。上述顺丰客服的语音提醒也从侧面印证了这一点。其余“四通一达”均是两者以统一渠道发送，走同一路线，只是采取了增加派送人员和车次的办法。各家客服人员均表示，“双11”期间，普通快递或多或少都会受到电商快递的影响，如果电商发货量激增，有的普通快递就可能赶不上派送的发车，从而影响投递速度。

而顺丰快递员表示，即使采取措施进行分开投递，“说是不受影响，其实也受，你想，大家都那么忙。”而到货时间的延迟也印证了这位快递员的话。

那么，是不是“双11”当天电商发货量还没有上量，这些快件走早了？

结论也是否定的。某快递公司石家庄站点的小刘说，11月11日当天，他所在站点的收件量明显增多，比以往多了两倍。此后的几天逐步增多，到了周一的16日已经“爆仓”。

百世汇通裕华部经理刘飞则表示，根据他的经验，11月11日到17日都是快递站点收件量的高峰，16日至18日则是派件量的高峰，因为江浙沪的电商快件都到石家庄了，派件任务明显变重。

说法：“双11”或有电商订单数据掺水

一位从事快递业多年的物流公司管理人士毕先生分析，这些快递投递速度如此之快，最主要的原因是“双11”前各快递公司都根据以往经验做了充分准备，增派了快递人员和车辆，同时开辟了更多的“落地配”渠道。

“快递速度主要取决于三个环节：分拣，运输，派件人手。抛开‘双11’总量到底是不是顶破天的问题不论，快递公司的运营能力是在提升的。”他说。

申通某石家庄分部的一位资深快递员证实了这一说法：“我没感觉今年‘双11’有多累，比如我以前每天送100个件儿吧，现在送100多，因为人和车都增加了。”他所在站点原来18个人，“双11”前多招了10人，明显分担了任务量。而且去年和今年，由于准备充分，他的站点都没有出现“爆仓”情况。

其次，毕先生认为，“双11”的订单爆发未必如各电商平台宣扬得那么厉害。“可能平时10家电商平台在经营，订单爆发的只有六七家。看看今年的‘双11’，天猫说了销售额，京东没说金额，只说了订单量，当当呢，我听说订单的爆发就没有预期那么大。从总体看，今年‘双11’的销售规模可能仍在上升，但有没有各家宣扬的那么大，有没有‘掺水’，这就不好说了。”

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