安国市:“体验官”把脉问诊 助推政务服务提质增效
时间:2023-12-29 14:10河北网(www.he-bei.cn)
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近日,安国市组织开展“政务服务体验日”活动,来自该市各行业领域的10名“政务服务体验官”,从办事群众视角“沉浸式”全流程体验政务服务事项办理过程,查找办事难点堵点问题,促进政务服务提质增效。
活动中,“体验官”走进安国市行政审批局服务中心,全程体验咨询、填表、提交材料、证照领取等具体业务。“体验官”安国市贝斯缇尔幼儿园负责人温明珠说:“我们开办幼儿园需要的手续和材料种类繁多,行政审批局的业务人员给了我们一张表单,里面涵盖了所有流程和要准备的材料,让人一目了然,整个办事过程十分顺畅。”
体验结束后,安国市行政审批局还同“政务服务体验官”展开座谈,了解群众对政府服务工作的意见建议,通过“体验官”促整改,推进流程优化和服务升级,切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。
据了解,近年来安国市以“政务服务体验日”活动为依托,不断创新服务方式、优化服务流程,在全流程网办、面对面代办、肩并肩教办、掌上自助办、智能终端办、异地协同办基础上,探索出了政务服务视频“导办帮办”服务模式,实现了线上线下全方位、电脑端手机端双渠道办理,大大提高了办事效率,减少了办事成本,推动了各类政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。(通讯员李青默)
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