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乘坐火车出行

如果不慎将行李物品

甚至金银珠宝、大量现金

遗落在列车上、车站里

该怎么找回来？

请记住下面三种方法

↓↓↓

01

拨打全国铁路客服电话12306

旅客可拨打12306转人工服务

按照客服人员提示

说明乘车信息、遗失物品信息等

列车、车站工作人员会第一时间

告知遗失物品查找情况

02

登录铁路12306App或官网

以12306App为例

在首页点击“温馨服务”

选择“遗失物品查找”

按要求填写相关信息

提交完成后

铁路工作人员将与您联系

告知查找情况

03

向工作人员寻求帮助

无论您在列车上还是车站

均可向铁路工作人员求助

如何领取遗失物品？

方式一

携带本人身份证，与工作人员约定时间到站领取。

方式二

代领人提供失主的委托书、失主身份证复印件和乘车信息以及代领人的身份证件等前来领取，并配合工作人员做好登记。

接下来，划重点！

这几个地方请注意：

1.候车厅

候车时

旅客习惯将行李

放在座椅上或座椅旁

起身检票时

容易忘记一旁的行李

贵重物品随身携带

行李放置于视线范围内

乘车前清点行李件数

随时做到心中有数

2.安检处

进站安检时

行李物品较多的旅客

常将行李物品遗失在安检机上

请预留充足时间候车

容易混淆的物品做好标记

避免匆忙中忘拿、错拿行李

3.售票处

旅客在售票窗口购买火车票后

钱包、身份证等小件物品

常被遗落在售票窗口

在自动售取票机取车票时

忘记带走身份证件

离开时看一眼周围

避免遗忘手机、钱包等贵重物品

4.列车上

旅客乘车时

习惯将随身物品放在行李架

座位及前方的座椅口袋内

卫生间、洗手池等位置

离开时也容易遗忘随身物品

到站前要清点行李数量

确认无误后再下车

铁路部门温馨提示

出行时，请保管好自己的随身物品，以免遗失带来损失。如不慎发生丢失，可通过拨打12306全国铁路客服电话或登录12306App提交您的乘车信息，铁路部门如有找到，会及时与您联系。

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