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河北新闻网讯（李树林）建行唐山分行最后4个营业机构（丰润林荫路分理处、高新技术开发区分理处、迁安阜安大路储蓄所、滦南天承锦绣储蓄所）升格支行工作近日获唐山银监分局批复，至此，该行117个营业机构全部成为支行，营业网点综合化率达到100％。

网点综合化是有效解决业务短板、扩大市场规模、增强市场竞争力的有力抓手和突破口，作为一家大型国有银行，如何让客户更方便、更快捷地到建行办理各种金融业务，一直以来是建设银行改进服务的动力。

以前，建行能够服务对公客户的营业网点数量较少，公司客户到建行办理业务，只能选择能够办理对公业务的网点，显得尤为不便。推进网点综合化转型后，原来只办理个人业务的储蓄网点增开对公业务服务，对公客户可就近办理业务，有效提升了营业网点服务对公客户覆盖范围。

近几年，居民金融理财意识增强，银行产品日渐丰富，到银行办理业务的客户数量逐年增加，一些网点客户排队现象非常严重，各大新闻媒体多有报道。为解决客户排队问题，建行对客户办理的柜面业务进行细分，简化窗口分类，将过去按业务条线设置不同类型的窗口调整为现金高柜和非现金低柜。在此基础上，提升柜员对公、对私业务综合处理能力，提高现金业务办理效率、提升非现金业务专业处理技能，让客户享受快捷的“一站式”服务。通过减高柜，增低柜，大堂引导，布设智慧柜员机，电子渠道分流措施，网点服务客户能力大幅提升。

随着经济的发展，客户金融服务需求越来越多地呈现多元化、多样化，客户为办理不同类型的金融业务经常在银行不同机构、不同柜台间奔波数次。为了能够给这样的客户提供更高品质的服务，建行在营业网点组建了综合服务团队，针对不同的客户群体，主动开展咨询服务，了解客户所有可能的需求，为其量身定做相应的综合金融服务方案，通过不同岗位、不同机构间的联动，减少客户往返银行、往返柜台次数，提高业务办理效率，得到广大客户，尤其是对公客户的广泛赞誉。

几年来，建行通过网点柜面业务集中、前后台业务分离、后台集中验印，以及正在推行的远程集中授权、预免填单等柜面业务流程优化，不断追求着客户服务品质的提升，为将营业网点打造为更温暖、更快捷、更便利、更智能、更安全的客户体验平台和交流平台而做着不懈努力。

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