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农行石家庄广安支行

提升服务“软实力”带动业绩“硬发展”

河北新闻网讯（于洋）近年来，农行广安支行不断提升服务水平，打造石家庄农行文明服务“旗舰店”，该行先后多次获得“全国文明单位”和全国文明规范服务“百佳示范单位”，得到客户的一致好评。

注重服务，打造品牌。该行规范执行“微笑服务”，利用中层干部例会、网点晨会、周例会等时间反复学习规范文明服务礼仪，高效、快捷、全面、优质的服务形成了“广安品牌”。为了提高便民利民服务水平，该行营业大厅进行功能分区，设置了“智能银行服务区”，增配超级柜台和自助发卡机，能够处理56种非现金业务，为客户节省时间；在贵宾服务区开辟“图书角”。在日常便民设施上不断补充，为客户提供雨伞、育婴车、饮水机、轮椅、碎纸机、小型工具箱等服务，还设置“爱心窗口”“绿色通道”“爱心座椅”以及配备爱心助盲卡，从细节处为客户提供便利。

创新发展，提高效率。该行鼓励并支持员工创新，不断适应环境要求和客户需求。为了方便客户办理个人住房贷款业务，农行广安支行专门抽调专业人员，组成专业服务队伍办理个贷业务，同时引进石家庄市住房公积金中心长安管理部到营业部现场办公，为客户提供公积金缴存、支取、贷款等一站式服务，成为全辖农行唯一一家开办住房公积金贷款和代保管业务的支行。另外，整合高低柜资源，通过调整岗位设置，打破了严格的高低柜业务界限，将一部分高柜业务分流到低柜办理，将业务长流程切割成前后台分离的相对短流程，提高了办理业务的效率。在满足制度规定和流程要求的前提下，该行抽调人员专门为客户本人不能亲自在柜台办理业务且有急需的特殊客户群体提供上门服务。

优秀的服务带来更好的经营业绩，截至今年2月28日，该行各项存款达到106亿元，各项贷款余额61亿元。

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