支付变革提升消费者购物体验
如今,支付宝支付、微信支付,成为消费者购物时很常见的支付方式。 资料图片
河北日报记者王巍
上周,记者的一位朋友从广州到石家庄来出差,在路上遗失了钱包,到达省会时,身上的现金只有不到一百元了。但是她住在石家庄两天,却没有向朋友借钱,住宾馆、吃饭、打车、订机票,全都靠手机上的支付应用搞定了。到她周五回程的时候,据说身上还剩下50元现金。如今,随着应用场景的增加,手机里的移动支付应用,确实让老百姓实实在在在地享受到了方便。
足不出户就能缴水电费、拿着手机在网上购物、出门打车用出行软件、买东西付款只需打开手机扫一扫……这样的生活场景,在几年前还无法想象。而今,却已经司空见惯。现在一到餐馆、电影院或者其他消费场所,越来越多的人在付款时都已经习惯问一句:能刷支付宝、微信么?能用Apple Pay么?特别是一些年轻人,消费行为中现金的使用比例正在逐步减少。
现金失宠,移动支付激活手机“钱包”
“现在出门钱包不带一点没事,手机可一定不能少。”省会“90后”白领孙洁琳告诉记者,她的每一天,都和移动支付密切相关。早上一起床,到小区楼下的便利店买煎饼,可以用Apple Pay或支付宝,出门打车用打车软件,中午在单位订工作餐用手机APP叫外卖,这两天缺春装了,早已在网上轻松下单。晚上逛夜市,买个烤串或奶茶都能刷手机……“我的钱包和卡包都快‘下岗’了。”小孙笑嘻嘻地对记者说。
像小孙一样,越来越多的人感受到,现在只要带上手机,手机上有一些应用,一天的消费支付就可以安排得妥妥帖帖。智能手机普及以来,网络支付也跨入移动支付时代。通过移动支付,普通百姓有了全新服务体验,实体商铺也借助支付信息等大数据,探索新的营销方式。
当下最火的两种支付端,支付宝、微信支付,都大大便利了用户的购买流程,在结算时扫描二维码或输入付款金额即可完成操作,与传统支付相比电子支付无需找零。现如今,大到商场小到早餐店普及广泛只要有条形码都可使用第三方支付,移动支付的王国正在慢慢壮大。
传统支付不足三成。就餐饮业来讲,中国烹饪协会于今年1月发布《2015年餐饮消费调查报告》显示,现场第三方支付、预付平台和刷卡消费的比例不同程度提高,而现金支付的比例从39.3%大幅跌至20.3%。据万事达在全球范围内的研究,近些年中国支付方式“去现金化”的速度位居世界前列,
从“东奔西走取现金”到“一张卡片走天下”,从“便捷的网上快捷支付”到“轻松的二维码付款”,不经意间,属于服务业供给侧的支付创新,正在悄然改变着我们的生活和消费习惯。如今,银行卡取代现金,成了很多人钱包里的主角;抢红包是许多人过年的重头戏;手机成为财富的新“管家”,随时监控着人们的收支平衡。
跨越地域,网络支付轻松实现“买遍全球”
王薇薇女士在省会经营一家音乐教育机构,她是第一代网购的尝鲜者。“早在淘宝火起来之前,我就在网上购物了。”她回忆说,当时付款很不方便,要跑到银行或邮局去给卖家汇款。那时候网购全凭的是人和人之间基本的信任。“现在就不一样了,网购基本可以轻松实现买遍全球,就春节前后,我从澳大利亚买了奶粉,从德国买了刀具和净水壶,现在还有一套孩子的春装和我的靴子正在英国发往中国的途中。在国内买东西更是这样了,几乎不用去商场了,一切都在网上搞定。”
如今,中国已成为全球最大的网络零售市场,每年不断刷新的“双11”购物成交额纪录让全世界咋舌,这背后是网络支付的便捷化和安全性的日益提升。
现在消费者网购,轻松一点就完成了付款。付款后这笔钱的实际去向,很多人并未在意。事实上,点击付款后,这笔钱并不是直接进入卖家账户,而是先进入第三方账户,等到买家确认收货时,款项才会从第三方账户进入卖家账户。正是这个支付方式的小小创新,解决了交易双方的信任难题,成为国内网络交易普遍采用的支付方式,由此催生了中国庞大的网购市场。
记者一位朋友日前感慨地对记者说,支付的便捷性让生活在三四线城市甚至偏远山村的百姓,也可以方便地买到物美价廉的商品,享受到和城里人一样的消费水准。她家的四川小保姆,去年从她家辞职,跑回老家开了一家网店,专门把家乡的土特农产品卖向全国各地。“我们还在买遍全球,人家小丫头已经开始卖遍世界了。”这位朋友调侃地表示。
当然,作为新兴的支付方式,以支付宝、微信为代表的第三方支付平台已初步完成市场的检验,不过并不是所有人都对此持乐观态度。一些岁数大一些的人群,或者在一些中小城市,人们还是更习惯使用现金。因此,业内人士也表示,相关支付平台若想进一步拓展市场空间,就需要进一步提升用户体验,创新服务,继续巩固和改变公众的支付习惯,努力获取用户广泛支持。
金融支付方式正经历由“刷卡”向“刷手机”的转变。手机安全专家也提醒广大消费者,必须关注手机安全,保护好自身的账户信息,在手机支付过程中多加几道“安全锁”,好比增加手机验证、指纹锁、手机密码等,才能确保资金安全不受损失。
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