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消费者要先验货再签收，并保存购物凭证

“双11”倒计时开始，各大电商平台纷纷提前推出了预售、特卖、抢红包等各类促销打折活动。昨日，记者从河北省工商局获悉，按照河北12315指挥中心最新统计显示，10月全省网络购物投诉呈现上升趋势，涉及问题集中体现为不履行三包义务、对促销活动做虚假宣传等问题。根据市场情况和“双11”消费特点，河北省12315指挥中心发布“双11”消费提示，提醒消费者要先验货再签收、保存购物凭证、警惕虚假打折等。

避开网购高峰验货后再签收

为避免商家搞活动当天交易量猛增、物流压力引发的包裹滞留问题，消费者网购时要注意避开交易高峰。对于贵重易碎的商品，消费者务必验货后再签收，避免维权“有理无据”。购买食品时，由于节日交易量增多，物流公司往往不能及时发货，造成食品腐烂变质，因此下单前一定要注意食品保质期，并且充分考虑快递因素。

选择正规网站 保存好购物凭证

消费者网购时尽量选择大型、正规购物网站购物，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估；同时要选择安全可靠的付款方式，不要轻易使用第三方给出的非所需商品链接。购物时，消费者要对商品的介绍、广告内容进行仔细询问，同时保存好网购聊天记录、购物发票、物流取货单等凭证，以备维权之需。

小心价格陷阱 辨别虚假打折

如果网上销售的商品价格不明确，或与市场售价相差悬殊，请谨慎购买，更要主动规避一些消费风险及消费陷阱。一些商家采用“先升后降”、“低价商品缺货”等虚假打折方式吸引消费者，但商品往往有以次充好，货不对板，或在实际购买时不能成交等问题。

购四类商品不享有“后悔权”

消费者购物时要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，商品交易(订单)页面，消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后，要保存相关电子单据票号。消费者收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理。若无法与商家达成一致，建议先申请退款，及时通过电商企业平台实施维权投诉，或向商家所在地的消费者组织、工商部门投诉。

河北省工商局12315指挥中心特别提示，针对消费者与电商之间的网络纠纷，新《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》均赋予了消费者网络交易后悔权。网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四类商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。（记者陈霞）

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