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“里头那么多人，我该找谁呀！”6月5日下午3时多，任县国税局办税服务厅门口，一位年轻女性在大声打电话。见此情况，办税引导员赵琳瑛热情地迎上前询问缘由。原来第一次来领用发票的她不知道该怎么办，正急着打电话向爱人求助呢。赵琳瑛说：“您谁都不用找，跟我来就行。”在赵琳瑛的引导下，她几分钟就领到了发票，高高兴兴回家了。

办税前有引导员，办税中有辅导员，遇到特殊困难有调度员，邢台市国税局在办税服务厅推出办税“三大员”，让纳税人办税更方便、更舒心了。

这“三大员”中，办税引导员根据纳税人办理业务的类型负责提供办税引导和一次性告知服务，业务高峰时维护办税服务厅秩序；办税辅导员主要负责为纳税人解答各类涉税问题，辅助纳税人填写相关表单证书、使用网上自助办税设备，保障办税效率；办税调度员负责与相关部门沟通协调，第一时间解决纳税人在办税过程中遇到的困难和问题。

为把纳税服务工作落到实处，该局要求各基层单位选拔业务娴熟、责任意识强的税务人员担任“三员”，并强化礼仪和业务培训，使他们熟记礼貌用语，熟悉办税服务厅的业务流程和窗口职责划分，熟练掌握自助办税各种系统的操作运用，了解企业客户端的基本操作，具有处理、解决纳税人困难和问题的基本素质。许多纳税人表示，现在到国税局办税服务厅办理涉税业务时，感觉更温馨了、过程更轻松了、效率更高了、心里更踏实了。（郑建勋、刘斐）

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