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12345市长热线一天收到两面锦旗的背后———

以人民为中心提供优质服务

近日，张家口市12345市长热线平台在一天之内收到市民送来的两面锦旗，对热线工作人员服务群众、为民解忧的工作作风给予赞扬和肯定。

一面锦旗来自经开区沙岭子发电厂家属院全体居民。 当天， 家属院代表侯先生专程来到市行政审批局12345市长热线赠送锦旗， 再三感谢热线为小区居民解决了长期存在的安全隐患问题。

不久前， 侯先生致电市长热线反映沙岭子发电厂家属院电表箱被外挂至室外， 对于存在的严重安全隐患， 诉求人曾多次与有关部门反映， 却未能解决。 市长热线工作人员第一时间接听电话并详细记录侯先生的问题后， 及时转办至经开区有关部门， 后经经开区及宣化区调查核实后确认， 该问题因家属院正在进行国有企业“三供一业” 移交改造工作造成。为尽快解决群众困难， 热线话务人员通过电话联系供电公司， 经多次进行沟通协调后最终完成电路改造， 排除安全隐患。

另一面锦旗和感谢信来自居住在天津的一位张家口老乡李先生。 今年8月， 李先生反映怀安县在实施农田改造过程中破坏了老人坟墓， 多次与当地部门沟通一直没有解决。 市长热线接到诉求后第一时间将该问题交办怀安县政府处理，随后怀安县自然资源和规划局工作人员与李先生进行协商和沟通并最终达成协议， 事情得到圆满解决。

“群众的肯定就是我们最大的工作动力。”市长热线的工作人员表示， “我们将秉持以人民为中心的理念， 提高办事效率，为百姓提供更优质的服务，真正搭建起党和政府与群众的连心桥。”（记者李丽华 通讯员李凤荣、王建刚）

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