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张家口市场监管领域投诉举报统一拨打“12315”

时间:2019-08-28 09:01河北网(www.he-bei.cn)

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“五线” 实现合一

市场监管领域投诉举报统一拨打“12315”

记者从张家口市市场监管局了解到，日前，原工商部门 “12315”、原食药监管部门 “12331”、原质量监管部门 “12365”、原物价部门“12358”、原知识产权部门 “12330”等五条投诉举报热线统一整合为市场监管领域投诉举报热线 “12315”，实现 “一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。消费者在消费维权、产品质量、食品药品质量、物价、知识产权等领域有纠纷的，可以直接拨打“12315”进行投诉举报。

投诉举报工作作为市场监管部门 “为民做主、为民服务、为民解忧”的窗口，是保护消费者和经营者合法权益的重要渠道，一直坚持以人民为中心，坚持 “接听及时、服务热情”，做到 “件件有结果，事事有回音”。

市场监管局相关工作人员提醒消费者，热线整合过渡期间，投诉举报话务接听业务增多，接线员到岗及设备配备需要一定时间，消费者在拨打热线时，如遇人工台坐席忙，请耐心等待，尝试多次拨打。在拨打 “12315”时，根据语音提示进行操作，其中，消费维权、产品质量、食品及保健品按 “1”；药品、化妆品、医疗器械按 “2”；物价按“3”；知识产权按 “4”。（记者李向丽通讯员周肖肖）

来源：张姐烤肉拌饭

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