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网点“瘦身”优结构　科技“增肌”提效能

唐山农商银行玉田支行率先在辖区外支行实现“三化”转型

河北网讯（通讯员孙铭悦、李慕晗）近日，根据唐山农商银行零售银行转型部署，唐山农商银行玉田支行结合实际，积极推进网点“三化”转型，进一步激发小贷营销活力，为辖区外支行探索转型发展模式提供宝贵经验。

“一条路径”立目标明方向。立足总行加快转型、重塑小贷业务活力的工作要求，唐山农商银行玉田支行明确树立“转观念、精管理、强服务”的工作目标，确立“强化科技赋能、挖掘现有资源、优化运转模式、激发营销动能、升级服务体验”的工作思路，并以“在辖区外先行一步做好探索示范”为站位，率先实践、积极尝试，高标准推进网点转型工作，全面提升综合服务质效。

“三化转型”强管理提效能。以“智能化、轻型化、营销化”为抓手，推进网点运营减负增效。围绕“智能化”科技赋能，配备智能柜员机和自助终端等附行式自助设备，打造人、机、物“三维”服务体系，以高频业务凭证电子化、印章电子化和客户签名电子化，精简柜面流程，降低网点运营成本，目前自助机具业务离柜率达85%，节省客户约70%的业务办理等待时长，极大优化客户综合体验；围绕“轻型化”释放人员，综合研判网点存量业务、服务承载能力及业务增长潜力，分类梳理柜组配置以及大堂经理轮岗情况，坚持“内减外增”、打破原有束缚，灵活开办一人轻型窗口，释放柜面人员2至3人，进一步充实厅堂营销人员和小贷营销队伍，提升营销覆盖面；围绕“营销化”重塑网点厅堂布局，优化客户动线管理，建立以委派会计、客户经理、大堂经理、综合柜员为核心的“四位一体”分层维护体系，实现客户“入门、识别、维护、挖潜”无缝对接，践行一体化营销思路，创新打造前、中、后台轮岗营销制度，真正实现全员营销。

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