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丰南区依托三级社会治理综合服务中心精准高效解决群众矛盾诉求

整合线上线下力量 群众有事“一网通办”

河北新闻网讯（河北日报记者王育民 通讯员林茜茜）矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、突出问题联治、平安建设联创、社会管理联抓……在唐山市丰南区，近年来大力建设的区、乡、村三级社会治理综合服务中心（站），通过信息化系统进行有效衔接，精准高效解决群众矛盾诉求，让大事小情实现“一网通办”。区级社会治理综合服务中心成立以来，共受理各类案件1.8万余件，案件办结率达97.9%。

为构建高效联动的社会治理新体系，丰南区高质量建设区、乡、村三级社会治理综合服务中心（站）。其中，区级平台整合了公共法律服务中心、诉讼服务中心等11个线上线下工作平台及人员力量，引入了律师调解团队和7个专业调委会等社会力量，“一站式”解决群众矛盾诉求；乡级平台以综治中心为基础，将信访、司法、法庭、综合执法队、综合指挥和信息化网络中心等整体纳入，引入专业调解、品牌调解等社会组织力量；村级平台以网格化管理为基础，在各村居普遍组建群防群治组织，参与矛盾纠纷化解、安全隐患排查、社会治安防控，目前实现485个村居全覆盖，村居干部、驻村民警等力量集中入驻。

在此基础上，丰南区应用智能化、信息化最新成果，提升社会治理效能。其中，研发社会治理智能化信息管理系统，设置全域网格、指挥调度、智能研判等功能模块，对线上线下受理、收集的各类群众矛盾诉求，通过系统分析研判后，逐级分流转办，实现案件一网归集、一网分流、一网办理。同时，对应急突发事件，区级平台利用视频会议系统、手持终端等多种指挥手段，调动网格员、警员、综合执法力量，进行可视化指挥、应急处置。以社情、警情、舆情以及公共安全等信息数据为基础，研究设定了3级25类65项“平安指数”，每月形成“平安报表”，对公共安全和社会风险进行预测预警预防。

为高效处置相关事项，丰南区不断健全完善工作机制和工作流程，区乡两级中心设立无差别窗口，统一受理群众各类纠纷、信访、诉求和举报事项。同时以“调解优先、诉讼断后”为理念，开展诉调、裁调、警调、检调、专调、访调“六调联动”，并将法律援助、调解团队、诉讼团队、仲裁团队、律师团队等多方力量串联应用，形成集“综合受理—纠纷调处—司法确认—诉讼服务”和“综合受理—仲裁调解—仲裁裁决”两大闭环于一体的“全链条”调处机制。此外，落实受理登记、分流交办、案事件办理、协调督办、反馈评价5个服务流程和信息收集、案卷建立、分流派遣、任务处理、督查督办、结果反馈、核查结案、综合评价八闭环案事件处置流程，推动了中心各部门有机融合、高效联动。

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