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一窗通办提实效 “五心”服务升品质

裕华区践行社区共建共治凝人心

裕华区裕强街道以“双问计”活动为抓手，不断探索治理有序、服务完善、文明祥和的新型服务模式，推行“一网到底、一次办结、一窗通办”的办事方法，践行“五心”服务品质，紧扣群众需求，问计于民，以共建共治凝聚人心，切实做好服务群众的“最后一公里”。

●强化践行“三个一”提升服务效率

裕华区坚持把服务群众作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容，积极调配整合各方资源，建立“一网到底、一次办结、一窗通办”工作机制，形成服务群众强大合力。

一网到底即组建“连心服务网”，在形式上设立“街道—社区—片区—网格—楼座”五级平台，在内容上健全“咨询—办理—生活”三项重点。实现服务时效前置、形式便捷、内容准确、态度贴心。一次办结即服务事项按标准在最短时限内一次办结或予以答复。重点抓好增强事前知晓度、事中满意度和事后关注度。一窗通办即以群众需求为导向，按照“前台标准化综合受理，后台智能化并联办理”标准，科学设置综合服务窗口，实现服务从“一站集中”到“一窗通办”的全面升级，进一步提升服务效率。

●共建“五心社区”优化社区治理

裕华区通过提高社区服务品质，让居民切实感受到省心、暖心、放心、舒心、温心。

“热心”铸就平安社区，强化社区“人防”，组建“红袖标”志愿服务队，定期排查隐患、维护秩序，帮助居民处理难题。“齐心”共建美丽社区，创建“环境监督”纠察队，主抓违章搭建治理、小广告和楼道乱堆乱放环境乱象清理。“爱心”营造温暖社区，定期开展上门服务，组织医护人员义诊、党员理发师上门理发等。“专心”激活人文社区，开办“道德讲堂”，以党建文化引领、融入社区文化，提升社区党组织牵引力，传播正能量。“用心”打造幸福社区，组建民事调解队，利用线上与线下交流平台，及时发现并调解邻里矛盾纠纷，营造和谐温馨的邻里氛围。

●丰富社区内涵共建凝聚人心

在社区管理中，裕华区通过典型示范带动、搭建联系平台、创新党员管理等带动群众积极主动参与社区共建共治。

模范带动居民。通过广泛开展“最美邻居”评选，“党员微故事”征集，设立“优秀党员光荣榜”等捕捉和传播模范党员及居民在平凡岗位、日常生活中的闪光言行和感人片段，形成学习先进、争当先进的良好风气，持久发挥先进典型的示范带动作用。

搭建联系平台。成立“爱心手工坊”，吸引手工达人加入，制作糕点等送到孤寡老人、失独家庭等特殊人群家中；打造“四点半课堂”，集中照看放学后独自在家的孩子，安排热心有专业特长的居民讲授书法、烘焙、养花、手工等课程。

创新党员管理。进一步健全和完善党建网格化，合理划分“网格支部”，形成“社区党支部—党员”的党建网络。引导党员在群众思想政治工作、青少年教育、邻里互助及社区建设等方面发挥先锋模范作用。（记者冯治 通讯员王鹏、高玲彦）

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