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石家庄公交“三项服务”全面提升服务水平

时间:2019-10-08 15:10河北网(www.he-bei.cn)
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多项贴心举措创建满意公交

石家庄公交“三项服务”全面提升服务水平

“您好,欢迎您乘坐1路公交。”近日,在市报社站,公交1路车长赵志超将车辆进站停好后,便立马起身,面带微笑,向正在上车的乘客问好。今年以来,市公交公司深入开展“效能革命”,进一步创新创效,深入开展为民解难题活动,通过提升服务质量、拓宽便民举措,优化公交出行质量,努力创建百姓满意公交。

一声简单的问候顿时让乘客心中感受到了亲切和温暖。乘客们纷纷表示,“公交车的服务越来越好了”“这种感觉很温馨,人与人之间应该互相帮助。”据介绍,为进一步提升公交出行服务水平,市公交总公司在全体公交车长中倡导深化“三项服务”,使车长通过“微笑服务、站立服务、亲情服务”,发自内心服务于乘客,得到了广大市民的认可。

“服务水平提升了,环境水平也要提高。我们还加强了车辆卫生的管理,力争让乘客坐得舒心。”市公交总公司运营服务部副部长何瑞勇介绍,每辆车都严格按照保洁标准,对地板、门台、座椅、遮阳帘、扶手等25项逐一进行检查,确保车辆整洁且无卫生死角。

在市公交总公司IC卡服务大厅的墙上,记者看到,崭新的IC卡办理须知、办卡流程图等刚刚更换完毕。流程图可以让市民更加直观地了解办卡的流程和相关内容,这是征集市民意见后所做出的一项新举措。与此同时,在办卡方面,市公交总公司简化办事流程,学生卡年检由原来的一年一检,简化为根据学生实际情况实行一年至九年不同年限的年检,公交一卡通办理不再需要提供身份证件。

“自从开展为民解难题活动以来,我们对工作人员进了专职培训,改进了一些服务设施,提升了一些服务标准。”市公交公司票务结算中心副主任关君芳告诉记者,如果市民有任何意见或建议,可以反映到IC卡服务大厅窗口,也可以拨打服务热线87023221,每天工作时间都有人值守。市公交总公司将汇总各类建议,并及时整改完善,力争让每一位乘客满意。

市公交总公司相关负责人表示,今后,省会公交还将进一步深化改革、创新创效,通过提升服务质量、拓宽便民举措、开展“服务更优质、环境更优美、乘客更满意”等活动,努力创建百姓满意公交。(记者宋钧)


来源:石家庄日报

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