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贴心服务解民忧 增强群众获得感

市行政审批综合服务中心开展为民服务解难题专项整治

“太感谢了，没想到政府部门有这么贴心的服务。”王先生端着热气腾腾的牛奶，擦拭着被雨水淋湿的衣服，激动地说道。7月10日下午，市行政审批综合服务中心发生了暖心一幕。

作为开放型窗口单位，市行政审批综合服务中心结合工作职能，开展了为民服务解难题专项整治活动，以此激励审批服务人员以更扎实的举措和优质的服务提升企业和办事群众的幸福感。

“作为窗口单位，大厅的服务就像一面镜子，反映群众最直观的感受。”市行政审批综合服务中心工作人员介绍。自开展为民服务解难题专项整治以来，该中心通过增设引导人员、配置自助热饮机、优化调整大厅布局等多种方式提升服务软实力，不断增强办事群众的体验感和获得感。

针对人流量集中时段，市行政审批综合服务中心在大厅入口增设引导人员，身着统一服装，佩戴“为民服务”绶带，主动询问办事群众所办业务，帮助叫号等待，指引到对应区域。办事群众排号后，除了听大厅广播、关注电子屏幕办件进程，系统还会自动根据办事进展实时推送短信通知，提醒群众到对应窗口，避免因人流量大造成过号重排事情发生。同时，引导人员增加大厅巡查频次，发现问题当场为办事群众答疑解惑。

群众办事的“堵点”“痛点”就是整改提升工作的着力点，也是为民服务解难题的关键。为了找准问题，查摆不足，市行政审批综合服务中心在政务服务大厅设置了“为民服务解难题专项整治暨‘不忘初心、牢记使命’主题教育”意见箱、意见簿，征求企业和办事群众的意见建议，让窗口工作人员自觉接受监督，提供优质高效服务。针对群众反映在叫号机填写信息可能暴露隐私问题，该中心通过规范引导方式、对办事群众提供全程“一对一”引导，等待人员可在便民椅静候，不必担心自己不会填写，引导服务直到事项办结。

市行政审批综合服务中心在大厅配备了自助查询机、体验机，办事群众可自行浏览服务指南，查看办件进展，下载打印表格，复印相关证件，无需排队等待到窗口咨询，大大减少了企业办事成本，也提高了窗口办件效率。针对重大项目或事项，帮办人员现场指导资料填写，提交办事申请。服务台还免费提供热饮、手机充电、WiFi、急救药品、伞具、自助购物机、数字图书馆等便民设施设备，让服务更便民、亲民，拉近了机关干部与人民群众的距离，打造了石家庄行政审批新形象。（记者王静 通讯员刘雪桃）

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