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石家庄鹿泉区“市民通”快速处理城管问题

时间:2019-07-10 11:24河北网(www.he-bei.cn)

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借力“智慧城管” 提升城市面貌

鹿泉区“市民通”快速处理城管问题

发现城市管理中的问题，市民可在线投诉。效能革命中，鹿泉区城管局以便利市民为目的，开发出“市民通”APP，实现了城市管理问题的快速处置，流程处理的公开透明，办理结果的实时反馈，有效提升了城市环境的质量。

7月7日10时，市民蒋敏在市动物园对面路边发现一处生活垃圾。她打开手机里的“市民通”APP，点击“我要上报”选项，将问题分类、问题描述、发生位置、联系电话等内容填写清楚后，进行了提交。

此时在鹿泉区城市管理局，便民服务平台的操作员已收到蒋敏的投诉，并立即对该问题进行审核。

审核通过后，问题被发送至智慧城管系统平台。平台对该问题进行确认、上报后，由值班长进行立案，立案后的案卷被批转至派遣员，并移送至所属管理单位进行处理。

待问题处理完毕后，智慧城管系统的后台将该问题的处理结果发送至监督员，监督员到现场核查，并将核查照片通过专用软件反馈到智慧城管系统。值班长通过核查结果判定此案卷结案。

以上这一系列的处理过程，蒋敏通过APP都能实时看到。

据介绍，“市民通”APP是鹿泉城管部门以“三深化、三提升”机关效能革命为契机，依托智慧城管平台，整合鹿泉区城市管理资源，在推进鹿泉区科技、智慧、便民与管理等多领域的深化改革中，创建的一个城市管理服务平台。

鹿泉区城管局有关负责人表示，市民可以通过“市民通”，将发现的市容环卫问题、投诉建议等信息，直接上报到城市管理综合指挥中心，切实提高了工作效率，进一步形成了“人民城市人人管”的良好氛围。为提高大家使用积极性，该平台还建立了相应的积分奖励机制。

鹿泉区城市管理综合执法局副局长赵松说：“我们将充分发挥智慧城管作用，进一步完善‘市民通’功能，增加公共卫生间、园林景点、共享单车等便民模块，使市民的生活更加方便、快捷。” （首席记者靳晓磊见习记者刘俊科）

来源：石家庄日报

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