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石家庄市公安局出入境支队着力打造群众满意服务窗口

时间:2019-07-10 11:24河北网(www.he-bei.cn)

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缩减业务流程推广便民举措

石家庄市公安局出入境支队着力打造群众满意服务窗口

开通微信、支付宝缴费，简化业务办理流程，实现出入境证件网上办理……今年以来，市公安局出入境管理支队聚焦“双问计”、机关效能革命等中心工作，创新服务方式，破解服务难题，打造信息化、自助化、人性化的公安服务窗口，让市民享受到了实实在在的便利。

7月6日下午，市民宁先生来到公安出入境自助服务大厅，打算领取自己的港澳台通行证。放上身份证，再扫描回执单条码，不到一分钟，他便从自助取证机上拿到了通行证。“以前办通行证得到柜台前填表，领取时也排队，现在网上填表，自助取证，全程几乎不用排队，方便太多了！”宁先生感慨道。

“作为窗口单位，让群众享受到更加便捷的服务是我们的责任。”出入境管理支队的工作人员介绍说，近年来，该支队创新服务方式、拓展服务领域、破解服务难题，推出了一系列便民、惠民举措。

为了让群众办事更加方便快捷，该支队研发使用“出入境e助手”，依托微信平台，提供网上排号、预约办证、信息采集、进度查询等服务，使办证时间较之前缩减了三分之二。

此外，该支队自主研发了自助拍照机、自助签注机、电子港澳签注一体机、自助发证机等设备，建成全省首家公安出入境自助服务大厅，提供24小时自助签注服务，实现了基础性自助服务设备的普及。在今年年初，该支队还推出了微信、支付宝自助缴费，日常通过微信、支付宝缴费的群众超过了95％。

该支队坚持人性化服务，将办证环节由5个精简至3个，办证时间缩短至10分钟，下放业务权限5项，并推出周六办公制度，将加急业务由5项拓展到10项。

据统计，今年以来，全市公安出入境管理部门已累计服务群众20万人次，服务境外人员2000人次，提供加急服务300次，收到群众送来的锦旗3面，表扬信5封。（记者赵元君）

来源：石家庄日报

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