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三河市公安局推行公安政务服务“一窗通办”改革

一个窗口管全部　一个民警全部管

河北日报讯（通讯员刘飞　记者刘杰）“原想着先去派出所补办身份证，再到交警大队换领驾驶证，没想到能在一个窗口全办好，太方便了！”12月5日，在三河市公安局迎宾北路派出所“一窗通办”窗口前，拿到新身份证和驾驶证的市民李先生说。

一个窗口、一台电脑、一个民警，既能办理身份证、居住证、户籍业务，还能补（换）领驾驶证、申领许可证等。今年以来，三河市公安局稳步推进公安政务服务“一窗通办”改革，创新推出多项“零跑动、零材料、零等候”政务服务事项，让数据多跑路、群众少跑腿，有力打通服务群众“最后一公里”。

“我们率先推进‘一窗通办’改革，将户政、车驾管、治安等7个警种的公安行政审批业务整合到一个综合窗口，把16个公安派出所户籍窗口升级为综合窗口，实现公安政务服务事项好办、易办、快办和就近办。”三河市公安局党委委员、政治处主任赵宇介绍。

让“一个窗口”解决“一揽子事”，目前，163项公安审批服务事项，全部进驻三河市公安政务服务大厅和燕郊市民服务中心公安专区，67项公安审批服务事项全部纳入派出所综合窗口，形成以“两个公安政务服务大厅”为支撑点，“16个派出所综合窗口+2个24小时自助便民警局+1个24小时自助便民警务站”为落脚点的一体化公安综合窗口服务体系。

如今，在三河市公安政务服务大厅和燕郊市民服务中心公安专区，可实现一站式直接收件、直接审核、直接办理，80%事项可当场办结、立等可取。在16个派出所综合窗口，做到治安、户政、交管、流管等业务事项集中办理、综合办理，实现群众办事“一窗通办”、一次办好。

“效率高的前提是要熟悉业务种类和流程。”三河市公安局黄土庄派出所民警赵玉娇介绍，她以前主要负责户籍工作，如今交管、出入境等几十项业务办理流程、需提交的材料都熟记于心，“‘一窗通办’对我们的工作能力提出更高要求。”

“从过去的‘单兵专能’升级为‘综合全能’，是对基层民辅警业务能力的全面检验。”赵宇说，通过开展业务培训、轮岗实践、岗位练兵等，全力培养一警多能“全科警长”，切实做到“一个窗口管全部、一个民警全部管”。

为确保有足够警力便民利民，该局实行警力下沉“1+4”“1+3”机制，通过竞聘，为每个城区派出所配备1名专职女民警、4名辅警，为每个乡镇派出所配备1名专职女民警、3名辅警。同时，编制100余项公安局政务服务事项标准化指引清单，既节约群众办事时间，又提升窗口民辅警办事效率。

聚焦解决群众急难愁盼，推出休息时间错时办理、简易事项直接办理、重大事项联合办理、特急事项特别办理等措施，确保受理业务“日毕日清”。开通绿色通道，今年以来，提供加急办证服务181人次，开展上门办理身份证等服务110人次。

前三季度，三河市公安局“一窗通办”窗口办理业务5200余件，窗口利用效率提高31%，办事群众等待时间缩短23%，累计节约警力361人次。

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