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“坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，统筹兼顾，抓深抓细抓实信访工作，确保‘两不误、双胜利’。”近日，市委副秘书长、市信访局长王建民在谈到做好疫情防控期间的信访工作时这样说。

新冠肺炎疫情发生以来，市信访系统以实际行动诠释信访部门的责任担当，在做好疫情防控工作的同时，抓深抓细抓实信访工作，确保“两不误、双胜利”。

据市信访局信息中心负责人张金伟介绍，廊坊智慧信访服务平台工作人员放弃休假，坚持三班倒，确保接听好群众每个电话。1月30日以来，共接听各类群众来电534件，同比增加64．8％，其中涉及疫情防控咨询类来电157件，占受理量的29．4％。

据了解，疫情防控期间，廊坊市信访系统坚持把网上信访和群众来信作为主要方式，多举措畅通渠道，确保时时在线。从1月30日起，暂时关闭市、县来访接待场所，第一时间在“廊坊为人民服务网”、廊坊信访微信公众号发布和在各级接访场所张贴《关于暂停接待群众来访的公告》《“加强疫情防控，提倡网上信访”温馨提示》，及时引导群众通过网上信访反映诉求。

同时，充分发挥廊坊智慧信访服务平台优势作用，引导群众通过电话热线、微信信访、手机APP等渠道反映诉求、提出意见建议。在受理问题后，采取“不见面”模式网上交办、电话催办，并落实跟进电话回访，确保“事事有着落、件件有回音”。

新案随清、老案也要归零。针对积案问题，廊坊市明确建立信访工作“三个一”机制，在全市开展“信访积案化解和依法治访”专项行动，聚焦化解信访积案，集中攻坚推进。“我们把积案化解摆在重要位置，把工作做在前面，通过视频调度等方式协调涉案单位明晰解决路径，落实化解措施，加快积案化解工作。”霸州市信访局督查室主任李翠英说。

此外，在特殊时期，广大信访干部在坚决做好单位、家庭和个人防护的基础上，还积极响应号召，主动参加到街道、社区的联防联控工作中。各县（市、区）信访局积极派出精兵强将，组建防疫小分队，成立临时党小组，坚持“党旗飘扬在阵地、党徽佩戴在胸前”，配合协助社区开展疫情监测、排查防控、宣传引导等工作，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。（记者邢建平）

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