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文安县供电公司“电小二”一扫通服务客户零距离

时间:2019-08-28 09:03河北网(www.he-bei.cn)
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国网文安县供电公司“电小二”一扫通服务客户零距离

近日,文安县西滩村村民老张家的漏电保护器老跳闸,他打开手机微信扫开关贴上的“电小二”二维码,拨通了滩里供电所台区经理陈友田的电话:“喂,小陈啊,保护器不停跳,没法用电啊。”

十分钟后,陈友田就来到了老张家里,查明漏电原因后恢复送电。这是滩里供电所借助“电小二”一扫通移动服务平台,精准服务群众的真实一幕。

“电小二”,意即像“店小二”服务客人那样为百姓提供优质电力服务。

在优化营商环境行动中,国网文安县供电公司以深化“台区经理制”为切入点,以滩里镇五星级供电所为试点,规范固化台区经理工作方式与工作流程,在25名台区经理、94个配电台区都配有一个对应的二维码,快速响应客户需求,精准服务一次到位。

“这个想法太好了,不用记台区经理叫啥,也不用记电话,一扫全知道。”村民纷纷竖起大拇指。

鼓励“小发明、小改革、小创造”,国网文安县供电公司设计印有卡通电工人物形象的“电小二”10种,印制带有二维码图案的开关贴和墙贴3000份,发放到每一户村民手中。“用户开灯发现停电时,直接扫描二维码,台区经理头像、服务范围、联系电话等信息全部出现在手机页面上,用微信联系或拨通电话后,电工就会迅速赶来排除故障。”营销部负责人陈通说。

通过优化营商环境行动,国网文安县供电公司树立让客户少进一扇门、少找一个人、少跑一趟路的服务理念,大力推广“互联网+”服务,推出“电小二”一扫通服务平台,把服务向创新延伸,为客户做好每一件小事。(记者陈正)


来源:廊坊日报

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责任编辑:美景
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