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记者从廊坊市公安交警支队获悉，8月1日起，12123交通安全语音服务热线正式开通，这是继交管12123APP、12123短信、网页122.gov.cn、H5共享服务上线后，我市交警部门上线的另一个重要群众服务平台，这也意味着“4+1”互联网交通管理服务体系全面形成。

目前，12123交通安全语音服务热线主要的服务功能包括互联网平台用户注册；信息查询；补、换领机动车号牌、行驶证；补、换领驾驶证；考试预约/取消考试预约；挪车服务；业务咨询及投诉建议。切实方便了不会使用网络或使用网络有困难的群众。

12123交通安全语音服务热线全年365天为全市群众提供话务服务，每日接线时间为7:00至19:00，共计12小时。

我市在全国统一服务项目的基础上，还进一步创新实行电话回访调查，解答交管业务咨询、出行信息服务、交警队伍举报投诉等功能，为我市交管部门掌握社情民意、密切警民关系、加强队伍管理提供了平台，进一步拓展了交管部门服务群众、联系群众的方式。

如何使用12123交通安全语音服务热线呢？首先要确认是否注册过公安交管12123平台账户。未注册账户的市民享受交管业务咨询、投诉建议等服务，可通过电话语音的提示，注册成为互联网的平台网签用户；普通网签用户享受业务咨询、投诉建议、信息查询、考试预约、挪车服务以及用户信息变更等服务；面签用户（已在全市各交警服务窗口现场拍照注册的用户）除了可以使用以上基本功能服务外，还可以办理补换/换机动车号牌，补/换领机动车行驶证，补/换领驾驶证等业务服务。

市交警支队提醒，未注册账户的市民需使用在交警部门登记驾驶证或机动车联系方式的手机号码拨打“12123”注册成网签用户。用户首次拨打12123的，系统将语音提示指引，设定语音服务密码（密码为6位），完成服务密码初次设定后，系统会根据用户类型自动开通相应服务。

完成认证后，市民可按照系统提示，选择服务类型。属于办理补换/换机动车号牌，补/换领机动车行驶证，补/换领驾驶证的，话务员确认信息后，由邮政送证上门服务。

据了解，2015年12月1日，我市在全省率先实现互联网交通安全综合服务管理平台上线运行，推出10大类、131项服务项目。“交管12123”手机APP客户端是互联网交通安全综合服务管理平台的一个延伸服务产品，2016年4月上线，分为安卓系统和苹果系统两种，可满足绝大部分智能手机用户。如今，12123交通安全语音服务热线的开通，则弥补了没有人工语音服务的短板。（记者杨苗苗 通讯员姚津滨）

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