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随着供暖季的到来，市热力总公司各部门严阵以待，以实际行动保障供暖工作顺利开展。公司热力收费站和客服热线作为窗口部门，以热情周到的服务为市民排忧解困，以实际行动维护公司的良好形象。

由于热电联产建设的扩容，新增用户大幅度增加，供热收费和热线来访接待的工作量随之大量增加。针对这一情况，两窗口部门坚持“心中始终装着老百姓，真正做到心系群众、热爱群众、服务群众”这一服务宗旨，深入到社区了解辖区内业主的基本情况，对用户反映的问题集中归纳整理，改善服务，满足业主要求。通过走街串户发放明白纸、张贴公告等形式让业主们了解供热收费政策、缴费方式，让市民提前做到心中有数，对有特殊困难的用户采取专人上门服务。此外，他们还加大了对供热收费和客服人员的岗位培训力度，对收费金额、票据、服务仪态仪表、礼貌用语等进行了统一规范。工作人员耐心解答和协调解决用户遇到的各种问题，为完成今年的供热任务贡献了力量。（通讯员 潘皓丽 记者王辉）

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