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河北省饶阳卫健局积极预防和妥善处置医患纠纷

时间:2020-08-11 21:53河北网(www.he-bei.cn)
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 近年来,河北省衡水市饶阳县卫生健康局始终把治理医患纠纷作为化解矛盾纠纷、创新社会管理的重点工作来抓,已基本形成协调联动、综合治理、预防为主、社会参与的工作格局。2017年至今年6月份,全县共排查出各类医患纠纷41件,成功调处34件,调处成功率82.9%,调解成功的案件全部签署了医患纠纷人民调解委员会调解书,有力、有效地维护了正常医疗秩序,促进了社会和谐稳定。

领导重视,组织有力。选用具有专业知识、经验丰富的业务和管理人员,以及具备资质的律师作为法律顾问;健全组织,将县人民调解委员会与县医学会一体化办公,相互促进与提高;建立各项制度并严格坚持,包括组织机构、工作制度、工作职责、工作纪律和调解流程等,逐一上墙公示。

搭建平台,畅通渠道。全县二级以上医疗机构,全部设置了医患纠纷调解办公室,安装配置了录音、录像监控设备,配备了专职人员,确保院内发生医患纠纷有地儿管、有人管。在此基础上,县医患纠纷人民调解委员会各成员单位协调联动,充分发挥调处医患纠纷的平台作用,确保让患方怨气有处出、牢骚有处发、诉求有人理、困难有人帮。目前,通过医患纠纷人民调解委员会调解的医患纠纷占全部的80%以上,已成为解决医患纠纷的主要渠道。

创新方法,多措并举。近年来,该局充分发挥综合治理的优势,运用多种手段预防和调处医患纠纷,取得了明显效果。教育手段,通过正面教育疏导,缓解、理顺患方情绪,引导患方在国家法律、法规、政策的框架内,通过正常渠道,以合法理性形式表达诉求。法律手段,积极与公安部门合作,在县人民医院设立警务室,对涉嫌“医闹”的行为,立即进行处置,打击违法分子的嚣张气焰,维护了良好的医疗秩序。救济手段,全县3家二级以上医疗机构、15家乡镇卫生院(分院)、8家民营医院等全部参加了医疗责任险,295家村级医疗机构和县城个体医疗机构也参加了责任险,全县医疗机构参险率达到了97%以上,在全市居于领先位置。近两年来,共理赔14起,理赔金额70余万元,有效维护了医患双方的合法权益。

强化引导,规范理赔。在医患纠纷处理过程中,该局坚持以国家法律、法规为依据,对理赔作出规定,促使患方维权走上合法、依规、理性的轨道。在具体操作上,做到“三个坚决不赔”:不查明原因、分清责任的坚决不赔。凡发生医患纠纷,必须在查清原因、分清医患双方责任的基础上,按照责任大小,依据相关的法律政策规定,确定医院的赔偿数额。对“以闹取利”的坚决不赔。对影响医疗秩序、违反治安法规的行为予以严厉打击,决不姑息迁就。未经合法机构和组织调解、裁决的坚决不赔。对赔偿金额超过1万元的医患纠纷,医疗机构不得自行协商处理,必须经过医患纠纷人民调解委员会调解;赔偿金额超过10万元的,必须由双方当事人共同委托进行医疗事故技术鉴定。规定实施后,较好地解决了医患纠纷“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的问题,有效扭转了医患纠纷中的失范行为。

关口前移,预防为主。积极把医患纠纷由重视处置转到源头预防上来,实施医疗机构服务能力提升工程,各级医疗机构服务能力明显增强。深入推进医药卫生体制改革,进一步开展健康扶贫,切实减轻群众看病就医负担。全面加强医院内部管理,结合县域实际,开展了医院质量管理年、创建“平安医院”、深入开展治理“医疗乱象”活动等,以人民群众满意度为标准,加强各级各类医疗机构管理,提高医疗服务质量,减少医患纠纷发生率。强化对医疗卫生单位的培训学习,近几年县医学会组织相关机构通过县内培训、外出学习、辑印资料等方式组织县、乡、村三级医疗卫生机构进行医患纠纷预防和处理方面的培训学习,强化医疗机构的风险责任意识,提高其依法、规范执业和自行调处医患纠纷的能力与水平。(张庆足、冯文夺)

来源:衡水日报

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