青兰乡三力齐发提升便民服务水平
景县青兰乡便民服务大厅自今年5月启动运行以来,积极贯彻“真情、优质、务实、勤政”的服务理念,努力为群众和企业提供高效、优质、便捷的服务。为进一步提高工作效率,该乡不断健全工作机制,加大建设投入,完善服务功能,多点发力,便民利民程度显著提升,获得了群众的认可与好评。
高标准建设强实力。自该乡便民服务大厅运行以来,始终坚持“为群众提供更优质服务”的工作理念,按照“主体不变、职能不变、工作联动、优势互补、服务大局、方便群众”的原则,不断规范服务中心机制。该大厅设置了党政服务、计生服务、社会保障、民政事务、企业服务、综治中心等开放式窗口,配备了办公桌椅、文件柜、LED显示屏等设施,整合部门力量,集中办理服务事项,打造“一站式”服务。他们还设立了休息区,为前来办事的群众提供休息椅、纯净水等。
创新机制聚合力。该乡便民服务大厅严格按照“一窗受理,一次告知,一站办结”要求标准,在窗口进行受理、办理,集中整合、统一调配信访、民政、环保、社保等多项职能,建立健全工作台账,减少申请材料,缩短办理时限,确保能够及时为群众办理有关事项。同时,以综治中心建设为契机,严格落实衔接登记、交办、承办销案等环节,不断完善社会治安联防、矛盾纠纷联调、突出问题联治、平安建设联创、重大事项联动、社会管理联抓“六联”机制,狠抓“五个一”创建,进一步优化了营商环境,推动形成了基层便民服务的强大合力。
提升服务添活力。为提升便民利民服务水平,本着让群众、企业“最多跑一次”的原则,该乡便民服务大厅按照“合力、务实、便民”的方针,实行一体化办公、一站式服务,最大限度精简办事流程和环节,让群众“进中心一家门,办部门多家事”,真正打通了服务群众“最后一公里”。同时,强化作风和纪律管理,通过在服务大厅设立群众诉求服务台、意见箱,公开监督举报电话,定期开展群众满意率测评等方式,充分发挥群众参与、社会监督的作用,不断提升工作人员的业务能力和服务水平,从而提高办事质量和办事效率。(卢增晖、霍广龙)
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