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河北新闻网3月11日讯（河北日报记者乔宾娟）今天，记者从邯郸市市场监管局召开的新闻发布会上了解到，2020年，邯郸市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报信息42955件，为消费者挽回经济损失1949.79万元。登记的投诉举报案件线索中，涉及疫情相关的4556件，占投诉举报总量的11.5%，办结率100%。

据邯郸市市场监管局相关负责人介绍，2020年邯郸市市场监管系统始终把消费维权作为关注民生、服务百姓的重要任务，聚焦消费领域重点和难点问题，强化消费者维权意识、规范经营者自律行为、加大执法监管力度、创新维权体制机制，既做好了市场监管的“必答题”，又答好了疫情防控的“加试卷”，邯郸市市场环境和消费环境持续改善，消费者的获得感、幸福感、安全感不断增强。

2020年，邯郸市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报信息42955件，为消费者挽回经济损失1949.79万元。登记的投诉举报案件线索中，涉及疫情相关的4556件，占投诉举报总量的11.5%，办结率100%。从受理投诉举报地区分布来看，受理量前五名是丛台区、邯山区、永年区、武安市、复兴区，占全市受理量的58.9%。在涉及商品的投诉中，排前5位分别是食品、普通乘用车、普通住宅、其他商品、手持移动电话（手机）；在涉及商品的举报中，排前5位分别是日杂用品、农资用品、五金产品、食品、收藏品和工艺品。从投诉举报热点来看，主要有涉疫类、食品类、违法广告问题等。

另悉，2020年邯郸市消费者协会组织共归集投诉信息2009件。与2019年2652件相比，同比下降24.2%。其中排在前3位的问题是质量问题、售后服务问题、价格问题。

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