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邯郸一孕妇拍写真超过规定时间去选片照片没了谁之过？

时间:2019-05-09 09:56河北网(www.he-bei.cn)

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日前，市民姚先生拨打邯报全媒体报料平台热线反映，去年他的爱人在一家摄影机构照了一套孕妇写真，结果拍完后妻子生产，一家人忙着照顾孩子，后来抽出时间到店选照片时，却被商家告知，照片弄丢了。

商家表示，选片时间已经超过三个月，所以商家无责任，但看在孕妇照无法弥补的分儿上，愿意赔偿4套价值799元的拍摄套餐。但姚先生对补偿条件并不满意，最主要的是，怀孕美好瞬间不再，丢失的照片无法弥补。他想了解一下，虽然他选照片的时间超过了约定的时间，但商家把顾客的照片丢失一点责任都没有了吗？

记者联系到这家摄影机构。商家负责人表示，拍照后他们给这位顾客至少安排了三次选片时间，但对方都没有过来，后来保存这位顾客照片的硬盘损坏了，导致照片丢失。商家认为，订单上写了“3个月之内如果由于个人原因选不了照片，如有丢失概不负责”。所以责任不在自己一方。但由于事情过去的时间较长，商家没有找到当时双方的订单合同。

记者咨询了市市场监管局12315指挥中心。工作人员告诉记者，照片丢失不在法律“三包”赔偿范围内。关于责任，要看双方当时签的合同具体是如何约定的，如果有约定，谁违约了责任在谁。如果当时双方没有约定，或难以界定责任，市场监管部门会酌情对双方进行调解。

河北妙策律师事务所律师冯家泉告诉记者，从商家诚信角度讲，即使三个月时间到期，也应当及时提醒消费者来不了的后果，尽到告知的义务。如果说商家有合同，告知义务都做到了，消费者没有来选片，责任多在消费者。现在双方对当时是否有合同、是否具体规定了选片时间、商家是否尽到告知义务存有异议，双方都有责任拿出证据。如果没有合同，商家把照片丢失，应该承担相应的责任。（记者曹璐）

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