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邯郸一市民使用联通卡“被”买移动手机 工商介入已退货

时间:2017-09-12 11:16河北网(www.he-bei.cn)
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买一部手机,多简单的事。可邯郸市民崔女士因买手机窝了一肚子火——她用着联通卡,商家却卖给她一部“移动版的全网通”手机。最终,在工商部门的介入下,事情才回归正轨。

崔女士介绍,9月4日,她在千禧大厦的“乐语通讯”购买了一部小米5X双卡双待手机。回到家中后,她发现新手机的信号时断时续,来电总是打不进来。崔女士仔细看了说明书,才发现这部是移动版的手机。

“买手机的时候,销售人员还问我用的是什么卡。当得知我用联通卡后,她还给我办了一个月消费套餐为106元的联通业务。那她为什么在没有明确提示的情况下,卖给我移动版的定制机?”崔女士感到非常不理解,于是要求卖家退货,但得到的答复却是——不行。

店家的理由是,这款手机是“移动版的全网通”,什么卡都能用。店方还告诉崔女士:“这是移动公司要求的,以后市场上的手机都会加上‘中国移动’这个标识。”崔女士对这种说法不能接受。

9月5日,记者跟随崔女士一起,来到“乐语通讯”千禧店。该店一位经理告诉崔女士,根据公司的规定,只有检测出手机有质量问题才能退。该经理又说,将来手机市场60%—70%的手机都是这种移动版的全网通,其公司河北区域内没有普通的全网通机型了,不过若崔女士同意,她可以问问其他地域有无普通全网通手机,但何时能拿到就说不准了。

对店方的回复,崔女士非常愤怒:店家一再说,“移动版全网通的手机”能用联通卡,那么现在出现信号不稳定、电话打不进来的情况是怎么回事?最让她无法接受的是,“移动版全网通”手机毕竟跟正常全网通手机有区别,同时插移动卡和其他手机卡时,其他手机卡不能使用上网功能。那么为什么在购买时销售人员不提前告知她?现在出了问题,店方一大堆理由。消费者就该为这些问题“埋单”吗?

随后,记者与乐语通讯公司取得联系。一名自称张经理的女士表示,她会尽快了解情况。5日下午,张经理表示,她会让千禧店负责人立即为崔女士调货,销售人员未及时告知崔女士移动版全网通的特点,此举确有不妥,她已责成该店负责人尽快向崔女士道歉。

6日上午,还没有得到明确回复的崔女士将情况反映到丛台区工商局朝阳分局,工作人员承诺与“乐语通讯”沟通此事。经过多方协调,“乐语通讯”同意为崔女士办理退货。

“手机退了,感谢媒体与工商部门的帮助,同时也希望我的遭遇能给大家提个醒——买东西前一定要多问多看多了解,如遇问题留存证据及时向相关部门投诉。”崔女士表示。(记者郭晓月)

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