邯郸物价部门查处首例网购价格欺诈案
报价138元，付款后要求加价100元才送货
网上报价138元，付款后却要加价100元才送货。近日，邯郸物价部门查处全市第一起网购价格欺诈案，电商平台受到5万元罚款，消费者也得到了应有赔偿。
随着网购时代的来临，虚假打折、虚构原价等侵犯消费者权益现象也屡屡发生。日前，消费者张女士在网购时，看到某国内知名大型网站上的一家花店网店有一款网络19支的玫瑰花束，门店报价298元，网络价仅仅138元。网页上标明此种商品销售有效期为一年，周末及法定节假日通用。而当这位消费者欢欢喜喜地按照页面提示选择了这款138元的花束并付款后，却被店家告之因临近节日鲜花较贵，需要再交100元才能送货。几经交涉，销售人员态度蛮横，执意要消费者再付100元。无奈中，消费者打电话给邯山区物价部门投诉。
接到投诉后，物价部门执法人员第一时间展开了调查，通过上网查看相关证据并与销售人员联系，发现这位消费者反映的情况属实。按照网店上注明的地址，物价执法人员找到邯山区水院北路与光明大街交叉口，却根本没看到有什么花店。网站上列明这家花店在邯郸市有7家分店，可物价执法人员跑遍了邯郸城，却找不到一家。既然没有实体店，又何来的门市价298元，又何来的网购价138元的优惠呢？
意识到这是一起典型的价格欺诈案，邯山区物价部门立即对该案件涉及的相关视频资料、网站宣传页截屏、消费者与商家的购物聊天记录、付款凭证等进行了证据收集保全，并及时联系了这家网站的总部，对此案进行立案，重点查处。
调查初期，该大型团购网站开始有些抵触，物价局工作人员多次耐心交涉，运用相关法律政策进行讲解。在确凿证据下，网站有关负责人承认了随意加价的价格违法行为，诚心接受处理，立即整改。物价部门在提醒告诫后，对其依法作出了罚款5万元的行政处罚。
网购作为当前消费的新宠，在便捷市民生活的同时，由于不能和商家面对面接触，看不到商品实物，遇到不良商家往往也会出现价格或质量争端。因为商家大多不在本地，感觉投诉无门，往往选择吃哑巴亏了事。
据邯山区物价部门负责人王志宏介绍，近年来涉及网络购物纠纷的投诉明显递增。该网站虚假标价，随意加价，诱骗消费者购买，属于一种价格欺诈行为。这次立案查处的这起网络价格欺诈案件，是邯郸物价部门首次对网购平台价格违法行为进行处罚，引起省内外高度关注。
物价部门提醒广大消费者，广大市民不要再认为网购欺诈投诉无门了。对于构成价格欺诈的商家，物价部门将依法责令改正，没收违法所得，并处5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款，情节严重的责令停业整顿或由工商部门吊销营业执照。消费者也可依法得到购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍赔偿。即便网店找不到或老板逃匿，平台提供者也应当担责。
网购遇到商家有价格争议行为时，消费者要注意保留相关票据记录，并拨打12358价格举报电话，由物价部门给予消费者维权。物价部门将在第一时间调查处理，并一查到底，切实维护消费者的合法权益。（记者张红军 通讯员王冰）
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