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为切实打通服务群众“最后一公里”、深化主题教育成果，承德市人社局开展“线上一网通、线下一门办、办事一次成”改革，通过搭建公共服务、统一受理、业务协同、智能调度、数据可视五大平台，推动人社业务信息系统全面升级，让群众足不出户即可办理人社业务，线下全业务可“一门通办”，同时实现“信息共享、集约高效、全程监管”。

此次改革针对以往人社系统存在的就业、社保等9个核心业务系统相互不融通、信息不共享，网上可办理业务偏少，信息化监管能力较弱等问题，打破了人社系统各项业务分离办理的旧格局，着力构建“内部融通、外部联通、上下贯通”的全新信息系统。

依托公共服务平台，对外提供公共服务网站、手机APP、自助服务一体机等多种业务办理渠道，实现网上自助、网上申报、网上审核、网上预约4大类功能，让群众足不出户即可办理相关业务。引入电子档案并与业务系统融合，在填报信息的同时即完成需提交材料的电子化，信息“一次录入、全域共享”。信息系统与“满意承德”相对接，拓展了社会保障卡的功能应用。

统一受理平台作为各项人社业务统一受理入口，将线上线下服务请求生成电子化材料，按照预先设定标准流程自动流转，从而实现各类业务“统一受理、分别办理、统一反馈、全市通办”，全面提升工作效率。经办人员登录一个平台，即可经办所有业务，保证了服务标准、办理结果的一致性，有效破解了当前人社系统按业务各建系统，经办服务条块分割的问题。

同时，建设了市级业务协同平台，打破人社系统内部的“数据壁垒”“信息孤岛”，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，目前计划协同服务的66项事项已实现37项。依托智能调度平台，以“任务式”办理模式进行业务处理，有效提升办事效率，实现人社业务的即时限时高效办结。通过平台对服务事项的办理时效性、流程合规性、内容规范性进行全流程实时监督，有效防范经办人员“慵懒散拖”和基金“跑冒滴漏”等风险，工作效能、服务运行质量不断提升。

目前，第一阶段21项社会保险公共服务事项于9月初已上线试运行，市本级4000余家企业使用了新建人社业务平台，参保企业和个人既可以通过网上办理平台实现业务的“不见面”“零距离”办理，也可以通过线下实现“一窗办”“一次成”办理，充分满足了广大群众多样化、智能化的服务需求，用户反映良好。预计近期可再上线22项社会保险和4项就业服务事项。（记者王畅 通讯员刘美）

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