市民网上注册会员购买数字音频 莫名下架遭遇退费无门
市民网上注册会员购买数字音频
莫名下架遭遇退费无门
现在越来越多的消费者会为了一部电影或者一些数字音频在各种网站上注册会员缴纳会费。7月23日，市民苏先生向记者反映，去年他在某网站上购买了一些数字音频文件，一开始可以正常使用，但是就在前几天，他却发现大部分音频文件变成了灰色的，联系网站客服得到的回复是，目前商品已经下架，此后可能还会有新的音频文件补充，但是不可能将此前购买的音频文件发给苏先生。目前，苏先生只得到了2000个会员币作为补偿。
苏先生是一名音乐、古典文学爱好者。去年在某网站年中大促时，他一次性购买了36个音频文件，其中包括中国是部金融史、行吟集、独立小众音乐治愈系（欧美篇）、越听越聪明宝宝最爱古典精选等。此后一直可以正常使用，但在大概一个星期之前，他突然发现购买的音频文件大部分变成了灰色，在线不可点播，也无法下载。
“在这个网站上注册会员，就是为了方便搜索很多我喜欢的音乐以及古典文学，因为好多都是需要会员才能有这个专项权益的。作为会员，网站所有促销信息都有手机短信提醒，可是这些音频文件下架，却没有收到任何通知，现在不能在线听，我又没有提前下载。”苏先生对此很苦恼，现在花钱成为会员已经没有意义了。事后他多次找了网站客服进行协商，希望把之前购买的音频文件打包发给他。最终网站客户服务人员表示，这不太可能，只补偿了2000个会员币。
针对苏先生的情况，记者咨询了河北蓝岛律师事务所的律师，律师表示，消费者苏先生可以依法维护自己的权利，或是请求相关的监管机关进行查处，或是告知省级以上消协，由其提起公益性诉讼。不过这样的案例存在一个现实问题，就是涉及的标的比较小，消费者在维护自身权益的过程中，需要投入很多的人力物力，因此市民今后如有类似问题发生，一定要提前保留好相关文件。（记者王鑫 通讯员张楠）
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