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今年以来，承德市旅游和文化广电局始终把“不合理低价游”作为旅游市场秩序综合整治的有力抓手，治理诚信缺失突出问题成效显著。截至目前，承德市对1家旅行社及1名导游员违法行为进行了立案处罚，旅游投诉处理率达到100％。

市旅游和文化广电局聚焦旅游行业顽疾，紧盯重点时段、关键环节，重点整治侵害游客合法权益的突出问题。针对“清明”“五一”“端午”等小长假期间游客激增现象，加大对导游、重点景区及景区周边旅行社、星级宾馆的检查力度，有效遏制违法违纪行为的发生，确保假期旅游市场秩序平稳。截至目前，全市共检查旅游企业140余家（旅行社、星级饭店、A级景区、星级农家乐、购物店），旅游团队10余个、导游40人次，对1家旅行社及1名导游员违法行为进行了立案处罚。对游客投诉较集中的个别景区和旅行社进行了集体约谈，要求被约谈企业要全面提升旅游从业人员整体素质、管理水平和服务品质，营造文明、有序、安全、便利、舒适的旅游环境。加强引导游客进行理性消费，采取生动活泼、通俗易懂的方式，在旅游质监网站和新闻媒体及时发布公民旅游出行提示的公告，提醒广大游客理性消费、防范欺诈，引导旅游者文明出游，自觉抵制“零负团费”，维护游客合法权益。

在狠抓监督检查，推进依法治旅的同时，快捷处理投诉，维护游客权益。截至目前，共接到旅游咨询30余起，旅游投诉42起，处理率达到100％，无重大旅游投诉案件发生。该局还围绕提升服务质量主题，加大“守法诚信经营”宣传教育，坚持集中宣传和多种媒体宣传相结合的办法，扩大旅游执法工作的社会影响，形成人人关注旅游、事事重视质量的良好氛围。在“3·15消费者权益日”向广大市民发放2000余份《中国公民出国旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》《旅游法》等宣传资料，并现场解答市民咨询；做客承德新闻单位“百姓热线”直播节目，对百姓关心的问题进行了现场解答。（记者乔溪）

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