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承德双滦区完善服务功能全力提升纳税人满意度

时间:2019-06-19 18:21河北网(www.he-bei.cn)
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聚焦重点精准施策

双滦区完善服务功能全力提升纳税人满意度

双滦区税务局多渠道聚焦纳税人满意度工作中存在的问题,以纳税人需求为导向,采取多项措施,完善办税服务厅功能,丰富纳税服务手段,提供多样化辅导,有效提升纳税人获得感和满意度,力争2019年纳税人满意度排名进入全省前20%行列。

●打通渠道问需解难迈出“最先一公里”

“上下”同步。把纳税人满意度工作作为全局性、一把手工程来抓,以“全面提升纳税服务质效,力争上游”为工作目标,成立“优化税收营商环境领导小组”。建立“一把手”负总责,分管领导具体负责,纳税服务股负责工作协调指导,其他股室齐抓共管的工作机制。

“内外”并举。对内及时更新维护辖区内所有企业、个体工商户及扣缴义务人的财务负责人姓名、联系电话等税务登记基础信息。对外设立具有咨询、投诉、举报功能的5部公开电话,并在办税服务厅和机关办公楼分别设置意见箱。确保纳税人信息完整准确、意见收集及时全面,为纳税人满意度工作打下坚实基础。

“点面”结合。以“问需求优服务”为主旨,利用税收宣传月,开展“大走访”、“大座谈”、“大调研”等活动,由班子成员分组带队深入重点税源企业、新办企业、纳税大户等,了解纳税人所需、所盼、所急,查找纳税服务薄弱环节,直击制约服务水平问题,针对性提高纳税人满意度。截至当前,区局共实地走访重点企业20户,举办座谈会4场,发放《优化营商环境提升纳税人满意度征求意见信》400份,收回有效意见信34份。对企业提出的涉税问题,现场针对性解答问题30余个、会后解决具体问题办理具体事项16个,目前暂不具备解决条件需留待以后解决办理并已告知企业问题事项2个。

扩大宣传精准辅导走好“中间一公里”

线上线下,宣传更广。线下通过办税服务厅、税务分局、税收宣传月等渠道,大力开展减税降费、深化增值税改革宣传工作。印制并发放《深化增值税改革100问》1000份、减税降费政策汇编1000份、减税降费二维码宣传页800份等纸质宣传材料。线上通过税企微信群、QQ群等方式向纳税人推送“承德税务”、“河北税务”微信公众号的线上政策汇编资料、线上视频培训资料等,让纳税人和缴费人随时随地了解政策信

息,及时知晓各项优惠政策。

按需定制,灵活辅导。设立深化增值税改革、减税降费等政策培训辅导台账,详细记录内外部培训辅导的时间、地点、方式、授课人、内容、人数,参训人员姓名、单位、职务、联系电话、听课效果、意见建议等信息,以便后续政策辅导中有针对性的解决纳税人问题,确保培训辅导内容让纳税人“喜欢听、用得上”。

定期举办,培训常态。按照上级统一部署,统筹制定政策培训计划,对标对表,持续举办政策解读、业务精讲和纳税辅导培训等,确保纳税人和缴费人税收政策运用准确,优惠红利应享尽享。截至当前,区局共举办减税降费相关培训3场、深化增值税改革培训7场,培训纳税人2000余人次,覆盖辖区内现代服务业和生活服务业、建筑业和房地产业、制造业、商贸业及其他行业。培训内容包含减税降费政策解读、企业所得税汇算清缴业务培训、深化增值税改革政策讲解、社保费降率政策培训等。

创新理念完善硬件跑完“最后一公里”

优质服务提质效。全面落实首问责任制、限时办结制、预约办税、延时服务、导税服务、领导值班等各项办税服务制度,严格落实“最多跑一次”清单办税事项及新办纳税人“套餐式”服务制度。全力推广网上办税、自助办税等多元化办税举措,为纳税人提供“少见面”“少跑路”服务。同时强化工作纪律,合理配置服务窗口,针对办税高峰期提前做好应对预案等,让纳税人从服务质效提速中感受到满满的获得感。

素质提升夯基础。结合窗口工作实际,聚焦税收业务知识和操作技能,有针对性地开展工作态度、工作方式、税收业务知识、系统操作等全方位培训。新税务机构成立以来,除去办税服务厅自行组织的“午间小课堂”和“班后大讨论”外,区局共举办4次办税服务厅工作人员培训,培训内容包含原国地税业务、并库后的系统操作、减税降费政策、深化增值税改革政策、礼仪规范和文明用语等。

硬件保障减负担。征期前后定期维护自助办税终端,进行压力测试,有问题的终端及时联系第三方公司进行检修。同时导税人员引导纳税人自助办理业务,提高自助办税终端利用率,有效分流办税窗口工作负担,节省纳税人时间成本,切实以良好服务成效提升纳税人满意度。(双税办)


来源:和合承德网

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