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世纪城小区投用已久，楼顶需要重新修整防水层，但是24号楼一户业主始终不同意，理由是黑色的防水材料不好看。物业上门解释无果，向社区求助。为了解决问题，社区党支部书记李悦和工作人员多次入户协调，承诺在防水层上加盖一层绿色的假草坪，经过多次的耐心劝说，该户业主终于同意……提供小方便、记好小台账、办好小事情、解决小问题，这些事情看似简单，做起来却难，世纪城社区打造“十五分钟便民服务圈”，建立具有社区特色的“四小服务”工作法，解决了事关群众民生的“大问题”。目前，“四小服务”工作法入选了全国100个优秀社区工作法。

“你好，我想咨询一下孩子的医保怎么办理？”“我想了解一下有关于退役军人的优抚政策？”“我们家的水管坏了，想问问咱们社区有没有联系电话，找工人来修理一下。”4月9日早上9点，世纪城社区的一站式服务大厅内聚集了很多的小区居民，大家咨询着各类生活问题。

世纪城社区属于新建小区，居民文化程度和生活水平较高，维权意识强，对社区的服务工作有着更高的要求，同时存在外地流动人口购房，人户分离现象较多。李悦告诉记者，结合这样的情况，从2014年开始，社区逐步推出提供小方便、记好小台账、办好小事情、解决小问题的“四小服务”工作法，截至目前，社区顺利解决民事纠纷30件，调解口头纠纷20余起，组织的志愿者服务队达45人，共组织活动126次。

采访间隙，在一站式大厅内记者看到，进门处设立了“学雷锋志愿服务站”，为居民提供便民伞、老花镜、简单医药箱等物品。每位工作人员桌子上都放着一盒独具社区特色的“便民暖心卡”，卡片上记录着社区电话、QQ（群）、社区网站，以及日常生活中所涉及的物业、供暖、水电、家政服务、配餐服务、卫生服务站等日常所需号码。

说起社区里的事儿，李悦总有说不完的话。为了让社区居民有归属感，社区为空巢老人找保姆、为满足老年人“银发忆童年”的心愿给他们过特殊的“六一儿童节”等贴心服务；同时为了解决辖区上班族父母孩子放学无人看管问题，召集志愿者成立“四点半小课桌”……正是这一件件的民生小事、实事，社区工作得到了居民的信任与支持。

世纪城社区通过开展“四小服务”后，居民在享受到便利的同时，与社区的联系明显增多，居民之间的互动局面逐渐打开，辖区商户稳定性提升，社区知名度显著提高，不论有什么生活琐事、邻里纠纷、经营难题，居民和商户首先想到的就是“社区”这个大家庭，大家正慢慢地向社区靠拢，凝聚力空前高涨。下一步社区将陆续承接居民低保、贫困救助、资格审查等业务下沉服务，实现社区服务全方位，做好居民“贴心人”。（记者王鑫，通讯员李萌）

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