山西客盛赞承德司机贴心服务好精神
好司机彰显承德人民好品质
山西客盛赞贴心服务好精神
“这样的司机，这样的服务，真让人万分感动。请代我向这位司机表示衷心的感谢，并向你们领导下的承德旅游业如此可贵的服务精神致以敬意！”
日前，山西临汾游客任果生、张栓香给承德市旅发委寄来了一封感谢信，对2018年夏天为他们服务的承德司机王正義表达了感激之情。
2018年夏天，任果生、张栓香老两口来到承德旅游。6月29日上午11点半，他们乘坐旅游车来到磬锤峰景区，并与司机约定下午1点半在景区门口集合。任果生说，老两口都已经90来岁了，当时虽然乘坐缆车上下山，但是由于老伴上山后身体不适，只好休息一会儿，下山时就已经快两点半了。
“车上有别的游客，我们又违约一个多小时才下山，就以为肯定被甩客了，正准备叫出租车的时候，突然听到王师傅在叫我们。”任果生讲述到，原来司机王正義委托其他司机把车开走，而自己一直在原地等着他们，直到把他们顺利送到下一个景点小布达拉宫才离开，使得他们顺利游览完当日安排的全部景点。
记者联系到司机王正義，王师傅说，当时看两位游客年龄大，怕出什么意外，又怕不熟悉环境打不到车，不放心，所以就一直等着把两位老人安全委托给下一个景点的导游才离开。
“自己也有父母，将心比心，每次碰年龄大点的游客，上下车都会搀扶一把，多一点耐心，让来承德的游客都有个好心情，留个好印象。”王正義说，自己是土生土长的承德人，了解承德，爱承德，工作中总是尽可能地把承德的风土人情、景点概况讲给游客，義务宣传承德，让游客感受到承德的好。从业近30年来，自己从来没跟游客红过脸、拌过嘴，一直保持零投诉的记录。
王正義还提到，自己的老父亲有一次在小溪沟摔倒了，4个学生主动帮着拨打120，一直把老人送到医院，这件事也给他很大触动，“承德是一座文明之城，我也希望能把承德人这种文明的精神传播开来。”
“以前有一次游客的照相机掉到车座椅缝了，第二天搞卫生我才发现，就赶紧给送到游客住宿的热河大厦。还有一回，一位60多岁的游客在小布达拉宫走散了，导游怎么也找不着，我就帮着找，山下山来回几趟直到把游客找到了。”王师傅说，作为承德旅游从业者的一员，服务意识是基本功。“客人高兴，我就高兴，每次只要游客回来对我竖起大拇指，我心里就特别满足。”
这次山西临汾的任果生老夫妇特意寄来了感谢信，王正義说自己真没想到，他认为这只是自己的本职工作。同时，他也很受鼓舞，“只要干一天，就要认真服务一天，从自己做起，要把承德旅游业细致入微的服务带给每一位来承的游客，让他们开心而来，满意而归”，王正義说到。（通讯员张思雨 通讯员王莹）
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