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当前，正是承德市上下全力创建文明城市的关键时期，作为扎根本土的金融机构，承德市郊区联社结合文明城市创建最新要求，认真落实承德市政府推进文明城市建设工作，以实际行动为承德市创建文明城市贡献自己的一份力量。

优化网点环境。市郊区联社从整治网点环境入手，组织全辖37 个营业网点统一开展了环境卫生清理整治工作。对网点玻璃门窗、柜台玻璃进行清洁擦拭，营业室内工作区域所有物品统一分类摆放，并清理掉一切与工作无关的物品；营业厅内的标识牌、座椅等便民设施安排专人进行统一检修，对配置设施老化、缺损和不齐全的及时予以更换补齐，突出宽敞、明亮、整洁、统一的网点环境布局。在做好室内环境卫生的同时，为各网点门前台阶、责任区、自助服务区等室外环境卫生制定了明确的达标标准，对设有停车场的网点，指定专人负责停车秩序和停车场卫生情况，严格落实门前三包责任制。

倡导文明服务。在创建文明城市活动中，市郊区联社坚持“优质的服务是彰显良好精神风貌的重要途径”这一理念，不断提高服务效能。大力开展服务培训。组织全辖内勤岗位员工共计100 余人，利用省联社在线培训考试平台，开展针对柜面服务和营销技巧方面的培训，并在线参加培训考试。组织全辖大堂经理、保安进行业务技能和大堂标准化服务培训三次，累积参与培训90 余人次。系列培训活动的开展，有效提升了前台柜员和大堂经理的服务技能。在全辖推广文明服务标准化流程。印制了服务礼貌用语手册，要求各岗位员工在服务过程中，按照手册指导使用文明用语，严格落实服务标准化流程，做到来有迎声，问有答声，走有送声，将微笑作为服务起点，将热情作为服务方式。各网点每月评选出一名文明服务明星员工，作为大家开展文明服务的学习榜样。

开展志愿者活动。市郊区联社积极响应承德市政府号召，组织全辖员工参与到志愿者服务活动中来。坚持开展学雷锋志愿者服务活动。自2017 年发起学雷锋志愿者活动以来，各营业网点不定期组织本单位员工学习相关活动知识，按时登记《学雷锋活动手册》，并长期设立学雷锋志愿者服务岗，工作人员每日轮流佩戴“学习雷锋好榜样”胸牌，履行学雷锋志愿者职责，为社会人士提供志愿服务。各营业网点均配备了饮水机、便民雨伞、急救箱等设施，为过往群众无偿提供服务。响应承德市创城办号召，参与到“创建文明城市实地测评点位定人定位定责”工作中来，明确了理事长为总牵头负责人，以位于市区主要街道的营业部、火神庙信用社、南营子信用社、竹林寺信用社为责任单位，严格落实管辖范围内的环境卫生、公共秩序、交通秩序、市民宣传等职责工作，并组织员工28 人参与到实地测评点的志愿者服务工作中来。

加强创城宣传。市郊区联社在以实际行动助力承德市创建文明城市的同时，也积极争做创建文明城市的宣传者。一是各营业网点充分利用LED 显示屏等设施，滚动播放“创建文明城市，你我共同参与”“一言一行树形象，一举一动显文明”等宣传标语和创建文明城市宣传短片。二是结合营销宣传活动，将创建文明城市宣传手册、普及金融知识“守住钱袋子”等宣传手册向社会公众发放，利用自身宣传优势为承德创建文明城市贡献力量。双峰寺、东坎、大石庙等城郊网点，利用临近集市的优势，组织工作人员带着文明宣传单及小礼品来到集市上义务为创城做宣传，客户经理们也利用入村下户的机会，将创建文明城市的宣传单和预防电信诈骗宣传册送到村民的手中。

随着文明城市创建工作的深入开展，在承德这片文明的土壤中，一粒粒文明的种子破土萌发，承德市郊区联社的文明工程将以永不竣工的态势，深入持久开展，以充满活力、充满生机的企业文化，让农信文明之花在承德大地绽放。（迟楠、付金秋）

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