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优化服务品质提升服务水平

滦平县奏好“创新三部曲”打造群众满意公共交通

近年来，滦平县以群众满意为目标，持续加大公共交通投入，不断优化服务品质、创新公交科技管理手段，完善线网布局并实行城区公交免费乘坐，不断提升公交服务保障能力，群众在公交发展中切实感受到了实惠和方便。

创新公交司乘人员管理机制，优化服务品质。自2017 年1 月1 日起，该县城区内公交实施免费乘坐，伴随该政策的实施，全县乘车人数比去年同期增长50%。为营造良好的交通窗口形象，该县创新公交司乘人员管理机制，推行司乘人员“星级服务”，通过“三亮”、“三学”系列活动不断提高司乘人员服务水平，并定期对38 名司机多次进行了安全服务质量考核培训和驾驶员优质服务培训，提高公交司机的服务水平和服务质量，树立了滦平交通的优良形象。

创新公交科技管理手段，提升服务水平。去年底，该县自筹资金在承德市率先安装了智能调度系统和掌上“APP”系统。智能调度系统的安装可以使所有营运数据实时上传，统计数据的真实性、准确性大幅提高，为营运生产决策提供了及时、准确的基础数据，进一步降低了营运成本，提高了安全、服务、管理等各项工作的效率和水平，助推该县公交科学发展。同时依托大数据平台，该县推出滦平公交APP，使群众足不出户就能精确查询公交运行状态和到站时间，为群众提供更为周到、贴心的公交服务，极大地提升市民出行效率，节约乘客等待时间，让乘客真正体验到公交的便利。

创新传统文化传播方式，弘扬文化韵味。为大力弘扬传统文化，传承社会主义核心价值观，该县在承德市率先打造了一条“文化车厢”6 路线，围绕“以文化提升素养，以文化营造温馨；以文化促进和谐，打造城市流动的文化课堂”这一理念，借助公交车这一载体，推出“仁、义、礼、智、信、孝、德、党”八种车文化。在“流动的窗口”打造“流动文化课堂”让乘客在乘车途中接收到传统文化的洗礼，于“润物细无声”中展现多姿多彩的公交车厢文化。目前，该县总投资1.5 亿元，占地面积6.7 公顷的公交客运枢纽项目正在建设中，预计2019 年投入使用，建成后将成为集公交、客运、出租等多种交通方式于一体的综合性交通枢纽站。在此基础上，该县还将不断完善城乡公交一体化发展规划，优化调整公交线路和场站布局，不断增强公交服务创新能力，提升公交各项工作水平，不断打造群众满意公交。（李玲）

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