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最近，到两个基层金融部门办事，着实体验了一把“两重天”的感觉。

第一天，我到大学城某银行下设的一个基层网点取款，原以为是8：30 开门，到地儿才知道是9 点开门。此时，网点门外已聚集了数十人，黑压压的站成了一片。好不容易熬到了9 点，人一窝蜂地挤进去。然后就是领号排队，仅仅是取几千元钱，却足足等了一个多小时。

第二天，我去与这个行仅一桥之隔的财苑承德银行办事，刚8 点就开门了。据保安介绍，他们是8：30 正式营业，早开半个小时门就是不想让顾客在外面站着等。两相对照，一个守规重矩，一个如沐春风。

为什么在激烈的市场竞争中，有的企业业务日渐萎缩，有的却一天比一天强，也许症结与窗口服务优劣是分不开的。

毋庸讳言，如今一些窗口单位依然存在“门难进、脸难看、事难办”的问题，无疑是工作人员服务意识差，习惯高高在上，把职责当权力，把服务当恩惠的行为在作怪。其实这些问题早已司空见惯，顾客也不是没有反映过，只不过习惯了原有行为的某些窗口单位，根本不把顾客放在眼里，根本没有改变目前现状的热情，眼睁睁地看着客户在无穷无尽的等待中焦虑地空耗时光。对此，为了有效防止窗口服务沦为群众不满意单位的“最差窗口”，责任单位应该加大整改力度，采取有力措施，尽快提高服务质量。因为“只有赢得服务，才能赢得客户”。

首先，必须增强工作人员的服务意识。只有牢固树立为民服务意识，增强为民服务素质，提高为民服务本领，树立为民服务形象，才能更好地改进工作作风，提高服务效能。其次，切实对作风整改常抓不懈。要创办群众满意的“窗口服务”，就必须加大约束机制，集中整治“慵懒散”的服务作风，着力解决推诿扯皮，办事拖拉，态度傲慢，效率低下的问题，并制定奖惩措施，加入考评细则。第三，必须引入舆论监督机制。设置意见箱，接受群众批评，并将群众满意度计入工作人员考核机制，根据优差评率进行月度评分，对于服务质量差的要有一定的惩处措施。

习近平总书记指出：“窗口单位是查摆和解决作风问题的重点部位”。因为“窗口单位”离群众最近，离基层最近，所以更容易引起关注，也更容易发现问题，这就要求我们的相关单位，相关人员必须树立以身作则的责任意识，把“为人民服务”根植于心中，以严格的要求约束自己，以高效的工作锻炼自己，以耐心的服务警醒自己，将“为人民服务”真正的变成一种信念而不是口号。

服务“群众”需要服务人员的真情付出，需要从一点一滴做起，从身边事做起，从群众最希望做的地方做起。否则，标语挂得再高，口号喊得再响，服务群众还是一句空话。（寇占文）

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