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1月31日，记者从保定市12345政务服务便民热线“接诉即办”改革工作领导小组办公室获悉，即日起，市12345政务服务便民热线面向各县（市、区）人民政府、开发区管委会，市直各部门、有关单位，公开征集《温暖2023·热线故事》。

热线故事自2018年至今已编撰5年，见证了各级党委、政府坚持人民至上、办实事解繁难的为民初心，见证了品质生活之城日新月异的发展变化。此次《温暖2023·热线故事》稿件征集要求为：反映用心、用情、用力为民服务过程中的温暖感人故事或典型案例，可搭配与文稿内容相匹配的照片（格式为JPG、PNG或JPEG），1000-3000字，题目自拟、体裁不限。

据了解，保定市12345政务服务便民热线在解决民生实事、优化营商环境、促进社会治理中发挥了独特且重要的作用。2023年，热线共受理群众诉求222万余件次，接通率98.49%，按时响应率98.83%，问题解决率93.88%，办件满意率99.21%（首次满意率87.08%），收到群众感谢电话及感谢信共计1616件次，连续5年获评“人民网网上群众工作民心汇聚单位”。中国互联网协会数字政府发展工作委员会，授予保定市“2023年政务热线企业服务创新城市”，“创新‘五个一’工作机制、探索12345热线接诉即办新路”成功创建省级法治政府建设示范项目。（记者霍若雯）

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