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保定市开通社区便民服务热线“12343”

时间:2018-02-02 17:56河北网(www.he-bei.cn)

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保定晚报讯1月31日记者从市民政局获悉，为充分整合社会服务资源，提升社区便民服务整体水平，打造“规范、优质、高效、便捷”的社区服务信息化平台，日前，经省通信管理局批准，保定市正式开通运营社区便民服务热线“12343”。

“12343”热线服务平台由市民政局、中国联通保定分公司与保定市民办非企业单位保定和社区公益事业服务中心共同组织建设。本着“政府主导、市场化运作、便民利民”的基本思路，市民政局负责对热线运营及服务情况进行监督管理，中国联通保定分公司为热线运营及服务提供专业技术支持，保定和社区公益事业服务中心作为运营团队，面向市区范围提供便民服务。

据了解，该服务平台设有专业呼叫接听席位12个，加盟服务商168家，提供服务范围涵盖政务咨询、社区导购、家政服务、维修服务、法律咨询、医疗服务、养老服务7大项200余小项。居民只需拨打“12343”即可咨询或提出服务需求，由平台提供专业服务。平台还专门针对“社区导购”服务配备了专职配送人员68人，致力打造社区商品配送15分钟服务圈，为社区居民在日常生活用品上提供专业配送，现服务范围已覆盖到主城区所有社区。

据了解，市民政局将按照“品牌化”建设要求，结合热线运营的实际情况和居民的现实需求，不断完善平台功能，在电话接通率、服务办结率、评价回访率、群众满意率等方面进一步强化服务监管、提升服务质量。（记者陆征）

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